Kundenservice

Die Kunden von heute sind ungeduldiger, skeptischer und besser informiert. Sie vertrauen Freunden und Familie, nicht Unternehmen. Deshalb müssen Unternehmen ihren Service ändern, denn Kunden sind kein Endpunkt, sondern der zentrale Punkt um den sich ein Unternehmen dreht. Heutzutage erwarten Kundinnen und Kunden Lösungen innerhalb von Minuten und einen personalisierten, rund um die Uhr verfügbaren, flexiblen Kundenservice über verschiedene Kanäle. Die meisten Mitarbeitenden im Kundenservice haben jedoch Schwierigkeiten, diese wachsenden Anforderungen zu erfüllen, weil ihre Tools Daten aus unterschiedlichen Quellen erhalten.

Mit dem HubSpot Service Hub werden alle deine Kundendienstdaten und -kanäle auf einer CRM-Plattform zusammengeführt. Denn der Service Posteingang und die entsprechenden Inhalte werden direkt in das CRM integriert und somit sind alle kontextbezogenen Informationen über die Kunden und deren Historie auf einen Blick ersichtlich. Das Ergebnis? Ein besseres Kundenservicemanagement und noch mehr begeisterte Kundinnen und Kunden in jeder Phase der Customer Journey. Wir unterstützen dich vollumfänglich bei deinem Projekt und helfen dir mit unserer HubSpot-Expertise auf dem Weg nach oben. Das macht deine Kunden zu Fans und führt somit zu mehr Wachstum!

Kunden zu Botschaftern machen!

HubSpot Service Hub

Ein guter Kundendienst ist ein entscheidendes Kriterium, damit Kunden wiederkommen und das Unternehmen wachsen kann. Mit dem HubSpot Service Hub optimieren wir deine Kundenkommunikation, reduzieren die Bearbeitungszeit von Kundenanfragen und steigern die Produktivität deines Teams, indem wir u.a. folgende Tools einsetzen:

Ticket-System
Live-Chat & Chatbots
vorformulierte Textbausteine
Berichte zu geschlossenen Tickets

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Referenzen

Holger MärkerLeitung Projektmanagement bei OMS AG

Super Zusammenarbeit

Wir haben mit der wavefactor HubSpot implementiert. Das Projekt wurde sehr gut organisiert und strukturiert umgesetzt. Die Zusammenarbeit war auch dank der sehr guten Fachkenntnisse unserer Ansprechpartner sehr angenehm. Wir bedanken uns für die Zusammenarbeit und können die wavefactor jedem empfehlen.

Hendryk KühneIT-Projektleitung bei Mölders Holding

CRM - Konzeption mit professionellem Projektmanagement

Wir haben die wavefactor beauftragt, für unser Unternehmen den bestmöglichen Rahmen zur Optimierung & Automatisierung von Vertriebsprozessen, für eine Lebenszyklus-Begleitung für Bauobjekte sowie Potentialausschöpfung im CRM-System HubSpot zu konzipieren. Dabei überzeugte die wavefactor mit einer anschaulichen Wissensvermittlung aufgrund der Erfahrung und einer stringenten, punktgenauen, professionellen Projektbetreuung.

Michael PlatznerLeitung Vertrieb bei NOAX Technologies AG

CRM Integration at its best

Genau so haben wir uns das vorgestellt. Es wird nicht nur beraten - es wird analysiert, über den Tellerrand der einzelnen Abteilungen gesehen und die richtige Lösung für das Unternehmen und nicht nur für die einzelnen Abteilungen gefunden. Das Ganze in einer lockern und dennoch zielstrebigen Atmosphäre. Vielen Dank und wir freuen uns auf eine weiterhin so gute Zusammenarbeit.

Simon SchnitzerMarketing Manager bei factory42 GmbH

wavefactor ist der starke Partner für unser Marketing Team

Vom der Organisation unserer Kundenkontakte und dem Redesign unserer Website, über Marketingkampagnen hin zu Handlungsempfehlungen für die Optimierung unserer Kundenansprache - mit wavefactor haben wir einen erfahrenen und starken Partner im Team. So sind wir als Marketing Team erfolgreich und können bei Fragen immer schnell und unkompliziert auf das wavefactor Team zukommen. Auch die Zusammenarbeit mit unserem Sales Team ist nun reibungsloser. Vielen Dank!

Phu Nguyenappero GmbH

Hervorragend!

Wir arbeiten schon seit mehreren Jahren mit der factory42 zusammen und optimieren gemeinsam kontinuierlich unsere Marketing Kampagnen. Dabei unterstützen sie uns mit ihrer langjährigen Erfahrung, so dass wir unsere Marketingziele erreichen. Wir freuen uns auf weitere Jahre der Zusammenarbeit, nun mit der wavefactor!